POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade descreve como a Mira ("nós", "nossa" ou "empresa") coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, acessa nosso site, faz pedidos ou interage conosco através de nossos canais digitais.

Data de última atualização: 22 de julho de 2025

Versão: 2.0

2. DADOS QUE COLETAMOS

2.1 DADOS FORNECIDOS DIRETAMENTE POR VOCÊ

Cadastro e Pedidos:

Nome completo e apelido

E-mail e telefone

Data de nascimento (verificação de idade)

Endereço de entrega completo

Dados de pagamento (processados por parceiros seguros)

Interações e Preferências:

Histórico de pedidos e favoritos

Avaliações e comentários sobre produtos

Preferências de sabores e frequência de consumo

Respostas a pesquisas de satisfação

2.2 DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE

Navegação Digital:

Endereço IP e localização aproximada

Dispositivo, navegador e sistema operacional

Páginas visitadas e tempo de permanência

Origem do acesso (Instagram, Google, etc.)

Cookies e tecnologias similares

Interações Sociais:

Engajamento em posts (curtidas, comentários, compartilhamentos)

Stories visualizados e tempo de visualização

Menções e tags da marca

2.3 DADOS DE TERCEIROS

Parceiros de Delivery:

Informações de entrega e status do pedido

Avaliações do serviço de entrega

Dados de geolocalização para otimização de rotas

Redes Sociais:

Dados públicos do perfil (quando você interage conosco)

Interesses e comportamentos (para personalização de anúncios)

3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

3.1 FINALIDADES PRINCIPAIS

Processamento de Pedidos:

Confirmar e processar suas compras

Coordenar entregas com nossos parceiros

Emitir notas fiscais e comprovantes

Gerenciar devoluções e reembolsos

Experiência Personalizada:

Recomendar produtos baseados no seu perfil

Criar ofertas e promoções segmentadas

Desenvolver novos sabores baseados em preferências

Personalizar comunicações e conteúdo

3.2 COMUNICAÇÃO E MARKETING

Relacionamento com Cliente:

Enviar atualizações sobre pedidos

Responder dúvidas e solicitações

Coletar feedback sobre produtos e serviços

Comunicar mudanças em políticas ou termos

Marketing Direcionado:

Newsletter com lançamentos e promoções

Anúncios personalizados em redes sociais

Campanhas por e-mail e WhatsApp

Ativações especiais para seu perfil

3.3 ANÁLISE E MELHORIA

Otimização de Negócio:

Analisar padrões de consumo e sazonalidade

Melhorar logística e tempos de entrega

Desenvolver novos produtos e sabores

Otimizar estratégias de marketing

Segurança e Prevenção:

Detectar e prevenir fraudes

Monitorar atividades suspeitas

Garantir segurança das transações

Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

4.1 PARCEIROS OPERACIONAIS

Delivery e Logística:

Rappi, iFood, Daki e outros parceiros de entrega

Empresas de transporte e logística

Apenas dados necessários para entrega

Pagamentos:

Processadores de pagamento certificados

Dados financeiros criptografados e tokenizados

Não armazenamos dados completos de cartão

4.2 FORNECEDORES DE SERVIÇOS

Tecnologia e Analytics:

Plataformas de e-commerce e CRM

Ferramentas de análise (Google Analytics, Facebook Pixel)

Serviços de e-mail marketing e comunicação

Provedores de hospedagem em nuvem

Marketing e Comunicação:

Agências de marketing digital

Plataformas de mídia social

Influenciadores e criadores de conteúdo (dados anonimizados)

4.3 SITUAÇÕES ESPECÍFICAS

Obrigações Legais:

Autoridades competentes quando exigido por lei

Órgãos reguladores (Anvisa, Receita Federal, etc.)

Tribunais e autoridades judiciais

Proteção de Direitos:

Defesa em processos legais

Proteção contra fraudes e atividades ilegais

Cumprimento de termos de uso

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

5.1 TIPOS DE COOKIES

Essenciais:

Funcionamento básico do site

Manutenção de sessão de usuário

Segurança e autenticação

Carrinho de compras

Analíticos:

Google Analytics e similares

Análise de comportamento de navegação

Otimização de performance

Relatórios agregados e anonimizados

Marketing:

Facebook Pixel, Google Ads

Personalização de anúncios

Remarketing e retargeting

Análise de conversões

5.2 GESTÃO DE COOKIES

Você pode:

Aceitar ou recusar cookies não-essenciais

Modificar configurações no seu navegador

Excluir cookies existentes

Optar por não receber publicidade personalizada

Importante: Desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

6. SEUS DIREITOS (LGPD)

6.1 DIREITOS FUNDAMENTAIS

Acesso e Portabilidade:

Saber quais dados temos sobre você

Receber cópia dos seus dados em formato estruturado

Transferir dados para outros fornecedores

Correção e Atualização:

Corrigir dados incompletos ou incorretos

Atualizar informações desatualizadas

Complementar dados incompletos

Exclusão e Oposição:

Solicitar exclusão de dados desnecessários

Opor-se ao tratamento para marketing

Revogar consentimento a qualquer momento

6.2 COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Canais de Contato:

E-mail: privacidade@mira.com.br

WhatsApp: (11) 99999-9999

Portal de Privacidade: mira.com.br/privacidade

Formulário online disponível 24/7

Prazos de Resposta:

Resposta inicial: até 48 horas

Resolução completa: até 15 dias úteis

Casos complexos: até 30 dias (com comunicação)

7. SEGURANÇA E PROTEÇÃO

7.1 MEDIDAS TÉCNICAS

Criptografia:

SSL/TLS para transmissão de dados

Criptografia de dados sensíveis em repouso

Hash de senhas com salt

Tokenização de dados de pagamento

Controle de Acesso:

Autenticação multifator para funcionários

Princípio do menor privilégio

Logs de auditoria e monitoramento

Revisões regulares de permissões

7.2 MEDIDAS ORGANIZACIONAIS

Políticas Internas:

Treinamento regular da equipe

Políticas de segurança da informação

Procedimentos de resposta a incidentes

Contratos de confidencialidade

Governança:

Encarregado de Proteção de Dados designado

Comitê de Privacidade ativo

Auditorias regulares de segurança

Avaliações de impacto de proteção de dados

8. RETENÇÃO DE DADOS

8.1 PERÍODOS DE RETENÇÃO

Dados de Clientes Ativos:

Durante o relacionamento comercial

Até 5 anos após última compra

Conforme necessário para garantias legais

Dados Financeiros:

5 anos (obrigação fiscal)

10 anos para contratos específicos

Conforme regulamentação do Banco Central

Dados de Marketing:

Até revogação do consentimento

Máximo de 2 anos sem interação

Anonimização após exclusão

8.2 CRITÉRIOS DE RETENÇÃO

Consideramos:

Finalidade original da coleta

Obrigações legais e regulatórias

Necessidade para defesa de direitos

Minimização e proporcionalidade

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

9.1 QUANDO OCORRE

Serviços em Nuvem:

Alguns fornecedores podem ter servidores no exterior

Google Cloud, AWS, Microsoft Azure

Países com nível adequado de proteção

9.2 SALVAGUARDAS

Proteções Implementadas:

Cláusulas contratuais padrão

Certificações de adequação

Avaliação prévia de fornecedores

Acordo de controlador-operador

10. MENORES DE IDADE

10.1 POLÍTICA PARA MENORES

Restrições:

Não coletamos dados de menores de 18 anos

Verificação de idade obrigatória

Bloqueio automático para menores

Exclusão imediata se detectado

Responsabilidade dos Pais:

Supervisão do acesso de menores

Comunicação de uso indevido

Solicitação de exclusão de dados

11. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

11.1 PROCESSO DE ALTERAÇÃO

Notificação:

E-mail para todos os usuários cadastrados

Aviso destacado no site por 30 dias

Notificação push no app (quando disponível)

Posts em redes sociais oficiais

Histórico de Versões:

Disponível em mira.com.br/privacidade-historico

Principais mudanças destacadas

Data de vigência de cada versão

12. CONTATOS E RESPONSÁVEIS

12.1 ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Carolina Santos

E-mail: dpo@mira.com.br

Telefone: (11) 3333-4444

Endereço: Rua dos Drinks, 123 - Itaim Bibi, São Paulo/SP

12.2 ATENDIMENTO GERAL

Privacidade e LGPD:

E-mail: privacidade@mira.com.br

WhatsApp: (11) 99999-9999

Portal: mira.com.br/fale-conosco

Horário de Atendimento:

Segunda a sexta: 9h às 18h

Sábado: 9h às 14h

Emergências: 24/7 via e-mail

13. INFORMAÇÕES LEGAIS

Razão Social: Mira Bebidas Ltda.

CNPJ: 00.000.000/0001-00

Endereço: Rua dos Drinks, 123 - Itaim Bibi, São Paulo/SP

CEP: 04533-000

Base Legal Principal: Consentimento e Legítimo Interesse

Jurisdição: Brasil - Lei 13.709/2018 (LGPD)

Esta política foi desenvolvida para garantir transparência total sobre como tratamos seus dados. Para dúvidas específicas, nossa equipe de privacidade está sempre disponível.

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Última atualização: 22 de julho de 2025

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